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课时安排：>两天十四小时
课程内容：微笑
2、 仪表要求
3、 工作时保持自身良好的仪态
4、 常用礼节(4.1握手 4.2鞠躬 4.3问候)
5、 文明用语(5.1基本用语 5.2常用语言)
6、 电话礼仪(6.1接电话的四个基本原则 6.2电话的拨打)
7、 座位次序(7.1会谈时的座位安排 7.2会客室的座位安排 7.3会议室的座位安排)
8、 名片的使用方法(8.1名片的准备 8.2接受名片 8.3弟名片)
9、 客人接待的一般程序(9.1客人来访时 9.2询问客人姓名 9.3事由处理 9.4引路 9.5送茶水 9.6 送客)
10、 建立良好的人际关系
11、 如何做一名被上级信赖的部下
12、 发扬高效能团队精神
13、 自我检查(13.1【办公室篇】 13.2【电话篇】 13.3【接待篇】)
