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课时安排：14
课程内容：课程大纲：
1、了解顾客购买心理操作要求；
☆ 顾客购物的4种心理特性
☆ 商品动机
☆ 适时主动
☆ 准确敏捷
☆ 礼貌得体
2、接待不同个性顾客操作要求；
☆ 接待理智型顾客
☆ 接待习惯型顾客
☆ 接待经济型顾客
☆ 接待冲动型顾客
☆ 接待活泼型顾客
☆ 接待不定型（犹豫型）顾客
3、急于购物顾客接待要求；
4、有特殊需求顾客接待要求；
5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求；
6、复数（几人结伴）顾客接待要求；
7、成交阶段操作要求；
8、特殊问题应对要求；
9、外地顾客购物语言不通时；
10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时；
11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时；
12、几位顾客一起来买商品意见不统一时；
13、顾客代他人购物，规格型号又讲不清时；
14、顾客一次要买很多商品时；
15、顾客对款式品种已看上了，但尺寸大小不合适时；
16、顾客在挑选商品，时间较长又不中意，但又不好意思离开时；
17、向顾客询问，得不到礼貌回答时。
课程时间及训练方式：一天，封闭式训练
